【岚心慧质】另类视角——解读成功的几组关键词

发表时间:2007-10-13 来源: 作者: 点击:

究竟我们和大卖家的差别在哪里？

是因为网站的厚此薄彼？还是别人有三头六臂？每一次成功的擦肩而去，并不是命运不眷顾我们，是因为我们还没做好迎接成功的准备，成功者一定具备别人没有的成功素质，从我的观察来看，有一些关键词和成功是有必然联系的。

状态&心态

几乎每一个进入淘宝的人，一开始都是用满腔的热忱来创建自己的店铺。在论坛里埋头学习，半夜里苦苦做图，有时候一天忙得连吃饭的时间都没有，个中的辛苦只有真正经历过的人才知道。网上开店真的没有“把宝贝拍张照片上传网上”这么简单。

从进货，到为宝贝拍照，商品上架后，发现自己的宝贝和别人的相比，怎么显得这么丑，开始咬牙学拍照，学作图，直到店标、旺旺名片、论坛签名样样齐备时，我们的状态已是强弩之末。

筑巢原本为引凤。

一天两天没有顾客上门，没有关系，明天会好起来的；一周两周还没有顾客上门，心情开始烦躁，我的店铺不比钻石卖家的差，我的商品售价比钻石卖家们还低啊，有点忿忿不平；开店以来一直门可落雀，自信心大受打击，对生意好坏的分析开始上升到命运是否公平的高度，简直没天理！两三个月后，终于大怒，此处不留爷，自有留爷处，处处不留爷，爷在家里住！此时，心态崩溃速度几乎是一泻千里了。

其实生意从清淡到兴隆是每一个卖家都经历过的，即使做到几钻的卖家，生意也有起伏的时候。生意好坏和很多因素有关，我们除了店铺不比钻石卖家难看以外（有时甚至还要漂亮一些），还欠缺一些什么呢？难道我们和钻石卖家的差距真的只是信用度的高低吗？

不管是钻石卖家还是皇冠卖家，都是从零信用奋斗过来的，那时一定有信用度比他高的卖家，他是怎么成功的呢？是心态！是状态和心态的完美结合。

我们要善于保护我们的创业热情，让这个热情可以保持得更长久一点，这样我们才能逐步接近我们为之奋斗的目标。大卖家和我们真正的区别在于市场判断和销售经验的差距、沟通能力的差距、顾客心理了解的差距、综合实力的差距......只有找到真正的差距，才能迎头赶上。

理想&理念

从小不知写过多少篇有关理想的作文，具体内容不记得了，现在记得最清楚的就是最后一句总是以高呼口号结束，作文写完，觉得自己好像也凭添了许多雄心壮志。其实第二天醒来，我还是那个我，因为那是老师引导出的理想，根本就不是我自己的理想。至于自己真正的理想是什么，好像进入淘宝后才明白，就是做自己喜欢做的事，非常朴素，非常平凡，但是却很快乐。

理想是我们思考未来时站立的一个高度，站得高，才能看得远，看得远自然想得也就长，所以，理想是我们行动的一个目标，也是行动时的动力。如果大家做网商不是象我小时候写作文那样，目的只是想蒙混过关，那有理想可能就是你区别于普通卖家的独有优势。

有了理想就必须用行动来实现，成功没有捷径可以走，不仅没有捷径，而且还老是有弯路来误导我们。

这时，理念就起到导航的作用了。理念是行动的指南，也是行动的保障，如果缺少这个指南，行动容易变得混乱，没有衔接，严重时还会进一步退三步。

成功的卖家，都有清晰的目标和坚定的信念，有不达目的誓不罢休的气势，其实很多时候失败的原因就是放弃。当一口井挖了10米的时候，没有水，一部分人走了，换个地方再从头挖。挖了20米，水还是没出来，又走了一些人，很快，到处都是挖的坑，每一个坑里都没有水。只有一小部分人相信第一个坑一定能挖出水，他们继续努力挖，挖到30米的时候，出水了！前面那些人，不是不努力，只是不坚持，他们失败的原因就在于放弃，所以，这个世界上能打败我们的人就是我们自己。

专注 & 专业

作为一个网店的经营者，从草寇走向正规军是一个必经的过程，成功的卖家，从一开始的一窍不通可以做到熟能生巧，皆是因为专注的精神。没有谁是天生的行家，大卖家在奋斗的过程中，往往都有拼命三郎的拼搏精神，对于网店经营管理的各种技能，也投入了相当大的精力去学习，在学习——实践——总结——升华中，为自己的店铺树立一个专业的形象。

如果一个卖家对待自己店铺的经营是三天打鱼两天晒网，我很难想象他能成为一个成功的卖家，要想在一个行业里出类拔萃，除了在事业风声水起的时候继续奋斗，更要在门前冷落鞍马稀的时候耐住寂寞，才能够体会到厚积薄发带来的快乐。

现在有越来越多的卖家开始用专业的要求来打造自己的网上品牌，如果我们还在用玩票的心态经营网店，就会被别人远远的甩在后面，当然，本身就是来体验生活的淘友不在这个范畴里，开心就好。

反应& 适应

成功的人往往也是适应能力最强的人。他们会审时度势，知道能屈能伸，懂得适者生存。当身边的环境发生变化时，他们能用一种积极的态度去重新找出适合自己生存的契机，不仅找到这些契机，他们还会尽量利用这些有限的契机来发展自己。所以，不管在什么时候，什么地方，强者永远是强者，因为他们能最快地适应生存，而绝不是满腹牢骚，随波逐流。

强者不是天天有，时时有，处处有，因为太多的人不具有做强者的坚韧性格。我们做不成强者，但是可以学习强者的生活态度，千锤百炼后，谁说我们将来不能成为强者呢？

只要强者不是天生的，不是绝无仅有，不是千载难逢，从概率的角度来说，我们大家都有机会成为强者，也就是说成功的机会人人都有，既然机会面前人人平等，不努力尝试怎么知道我们不行？

对于挑战，一哭二闹三上吊只是一种最无奈、最消极的应战方式，尝试改变自己的思维，不如抛弃这三招，改为四学五变六创新，其实，当我们抛弃那三招时，已经离成功又近一步了。

承诺 & 承担

一点大卖家的气度都没有——这是我们经常听到的一句话。什么叫大卖家的气度？其实就是一种不斤斤计较的承受力，是一诺千金，是对说出的话言出必行的态度。

我曾经在一个大卖家那里买了一个修剪器，收到后装上电池却没反应，我马上发短信和这位卖家联系，因为是直接付款购买的，所以对解决问题也没抱多大的希望。没想到卖家收到我的短信后，直接打电话和我沟通，他确认是商品的质量问题后，承诺下午再快递一个给我，并叫我那个坏的也别寄回去了，浪费邮费，要我自己处理掉。第二天，我果然收到了第二个修剪器，一试没问题，我马上就给了他一个好评。

这虽然只是一件小事，一个修剪器也不贵，发第二个给我，卖家的这笔生意肯定就亏了，但是大卖家在这件事上表现出来的承诺性，让我感受到作为一个网商，他所具备的优秀素质。

这件事对我的影响是深远的，所以当快递公司把我的钻石项坠丢失了的时候，我的第一反应就是赶快先赔付一个给顾客，而不是先准备推脱责任的托词。因为快递公司是我委托的，掉件的赔偿问题应该是我和快递公司去协商解决的。

在网上开店、购物这两年来，见到、听到不少这样的卖家，所以，我认为网络是一个藏龙卧虎的地方，电子商务能蓬勃发展绝对不是痴人说梦。

态度&速度

态度决定一切，所以我们对待店铺和顾客的态度也就决定了我们发展的速度。

从敬业精神和吃苦耐劳的程度来看，几乎所有的大卖家都是工作狂。他们每天在线时间都在12小时以上，有时甚至通宵达旦地工作，赶着发布新商品。

大卖家也是对个性改变最大的人，谁都有点臭脾气，但是往往大卖家已经修炼到了一重境界，他们一般都善于控制自己的情绪，用最平和的心态来协调与顾客的关系，以及处理遇到的问题。

我认识很多的大卖家，再忙也会经常抽时间去论坛去学习经验，不要没看到他们发帖回帖就以为他们从来不来。不断地学习，才会有不断地进步，很多大卖家哪怕现在已经有了管理团队，但是店铺的一切操作都难不倒他。有个三钻卖家，就靠粘贴板，一点一点的啃HTML页面设计，每天学到下半夜，有这样不服输的精神和刻苦的学习态度，成功来得一点也不偶然。

大卖家不会是一帆风顺的，因为经历得越多，他们遇到的挫折和教训也越多，承受和应变能力也强很多。因为有这种能力，所以他们能对变化作出最快的反应，及时调整自己的销售策略和发展方向，由于抢占了先机，他们也就更快达到目的，更快成为行业的领军人物。

以前读书时，老师最喜欢拿“失败是成功之母”来教育我们，我们很是不以为然，如果失败是成功之母，而骄傲又会导致失败，那就是说骄傲是成功的外祖母喽。