■■生意旺旺的秘诀■■买家卖家如何达到双赢！

2007-10-13
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在入正题前姿姿先对各位淘友的鼎力支持，之前写的帖子被封为精华帖并被置顶，姿姿在此衷心表示感谢，我会在以后的日子里写出更多原创的心得体会和大家共同一起分享；

相信无论是作为买家还是卖家都会有这样的淘宝困惑：买家看到心水的宝贝但因为这样或那样的原因失望而去；卖家盼来了旺旺的敲门声但却只开花不结果，这种情况无论是买卖双方都不愿看到的(当然前提是宝贝是货真价实的好宝贝)；能尽量去避免这种错位么？答案当时是肯定的，姿姿愿与大家在淘宝共同去探讨；

一、礼貌先行：

<1>卖家：礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照或者欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，这会让人有一种亲切感；

<2>买家：要礼貌地表达自己的诚意，姿姿既是卖家也是买家，深知诚意对于卖家的重要性，来上一句：掌柜你好…；就是一句礼貌的话语就能让交谈在一个和谐的环境中进行，这是很重要的一步；

二、诚信：

淘宝拒绝欺骗，买家卖家痛恨欺骗；

<1>卖家：提供货真价实的商品是一个商铺起码的标准，也许靠隐瞒和行骗能获得一时的金钱但同时也收获一个恶性的循环，你的口碑会越来越差，诚信是经商首要的因子，失信则意味着你将在商场出局；比如卖家自己对宝贝都不了解，任凭自己的想象说如何如何的好，一来造成了买家的损失，二来将会失去1+N个顾客(坏的口碑也会有很强的传染性)

<2>买家：如果抱着刁难和拐骗的心态在淘宝购物的人不会有好下场的，首先便是遭到淘宝的封杀，举报更在后面等着，随着各位卖家买家的防骗意识越来越高，正所谓魔高一尺，道高一丈，不法分子必将遭到应有的惩罚；比如有些买家会利用差评来逼迫卖家降价。。

三、热情耐心

耐心，在哪都很重要；

<1>卖家：好耐性带来好生意，这点在众多的皇冠高钻卖家中得到一致的认同；买家一定会为自己心仪的宝贝向卖家进行咨询，要想成功地促进交易的完成，卖家应耐心地尽自己所了解得如实回答买家；

<2>买家：相信不少卖家尤其是皇冠高钻的卖家因为生意的繁忙而未能及时地回答买家的咨询，如果买家能给予适当地谅解，交易应该会很愉悦的，当然卖家可以设置自动回复等技巧性的招待顾客的方法(更多的经验姿姿也在不断学习中，我会不断拿出和大家一起探讨的)

四、语言技巧

适当运用比如幽默的话语，动态的旺旺表情图片等可以增添不少交谈的气氛；卖家能让买家知道自己的热情待客，而买家会觉得很亲切，增添对掌柜的好感，这对交易的成功帮助不小；

<1>具体如何去操作呢?

有些私隐性的语言不能使用(身材和喜好等),可能有时买家的语气显得并不那么友好,应以和为先,心态平和地引导买家了解意向中的宝贝,另外不能直接去催促买家进行决定,可以技巧性地询问对方还需要了解哪方面的情况或顾虑等,所以分寸的把握很重要;

五、及时的必要性

没有人喜欢等待；

<1>卖家:不要让你的客人等待,当买家向在线的卖家旺旺咨询时不能及时得到回复的时候,很大的可能他/她便会舍你而去，因为没有足够的时间去等待你的回答,做为卖家在繁忙的时候应该及时哪怕是简短的一句话都会让买家觉得舒心.离开计算机的时候,要不下线或设置自动回复;因为不是只有你家才有产品卖.

<2>买家:及时的回答能让你尽快地了解宝贝的详情和你想了解的服务等方方面面,及时也包括在收到货物时经检查通过后及时地作出你的评价,这对你的利益和卖家都很重要,也为今后的再次合作打下基础.

六、评价中的学问

在评价中如何能达到买卖的双赢呢?嘿嘿,买卖家都可以聪明的用这块地方;比如最典型的：店家的东西真赞,欢迎来到XX逛逛; 这样卖家收到了一个宝贵的好评,而买家也达到宣传自己的目的(如有店的买家);

在淘宝会有一些不是那么愉快的时候,比如对某宝贝的不满意,买家在没和卖家沟通的情况就给了中评或差评,这让卖家就也跟着郁闷了,因为也许真的是出于宝贝的原因,其实很多商家会同意贴邮换货或退款,尽量保障买家的利益;沟通真的可以解决很多问题～

七、坚持交易原则

为什么会将此条放入如何达到买卖双方双赢的类别里呢?姿姿这几天来都接到了不少卖家朋友和部分买家被骗而遭到金钱上的损失,最典型的一点就是比如说卖卡的卖家朋友在线发卡密但在没确认钱到帐之前,这位朋友的小店损失一千大元,姿姿觉得挺难过的,因为大家在淘宝都不容易,这点钱可以说是笔大数了,如何规避此类风险,在姿姿的之前写的一帖'一分钱毁一间店'里也谈到,就是坚持交易原则,这样无论是对买家抑或卖家都能规避风险,从而达到双赢!