从一到五，我网上开店经验谈!

2008-04-13
来源：
作者：上淘宝网
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　　从注册店铺到今天小店快要3个半月了，前些日子受到不奖励,现在也正在冲二钻的行列中！很多朋友问我经验,我自己也没什么经验,靠的也就是诚信吧.但是我说还说不清楚的,我自己整理了一个星期,写下了下面这篇文章,这是偶开店以来慢慢总结出来的经验。

　　第一步:主动出击，寻找买家。
　　1、新店刚开张，肯定光临的人少，所以我们要把目标放到求购区。进入求购区找与自己产品相关的，多关注市场变化，看大家求购什么多就多搞点，因为这说明这方面的做的人少！

　　2、去拍拍论坛发帖，不管怎么样，要让大家知道你的店也开张了，多找点新手朋友相互交流经验，为以后打下基础。

　　3、去拍拍寻找跟自己经营同类产品的卖家，看他们怎样去装饰店面和怎样做销售的。并且还可以去他信誉评价里看下，那里面肯定会有您的潜在客户。这样就得靠您自己的实力去竞争把这些潜在买家变成您的客户！（但首先一定要公平.诚信竞争，网络就是靠信誉吃饭的！所以大家一定要注意自己的竞争手段和方式！）

　　第二步：收集资料。

　　1、从购买那边挑选好的买家和来店里买宝贝的买家资料一定要进行研究。应为这里面有个运费问题。比如我现在在江苏南京，发上海，江苏，浙江的快递2公斤都是15元。有的买家一次就买一件宝贝，加上邮费就得超了很多，这时您就得抓紧机会跟他说，购买不要超重邮费付一次就好的！不要像有的卖家为了多赚次邮费就去骗买家，那样的话去哪找回头客？！

　　2、看买家的信誉！这个是衡量一个顾客的标准和消费水平爱好都在里面的详细资料信息。详细研究这些资料然后向买家进行推销产品！

第三步：推进和买家的关系

　　1、首先从问候语上把跟买家的关系拉近！比如偶的问候语是：“您好，朋友！有什么需要帮忙的吗？”我自己感觉还是不错的，大家自己也回去想个吧。。嘿嘿。。

　　2、跟买家进行沟通，对买家感兴趣的宝贝进行详细介绍，要让买家看到您的态度！（不像有的卖家买家问了一下半天回一句，有时还夸张自己的宝贝，您说这样的卖家谁还敢光顾呀。）顺着买家的思路给跟买家一起探讨相关的产品并抓住机会抓紧买家的心。向他介绍以后在我们这来了相关的产品我们会为您留着等等，要让顾客成为您的回头客。这样关系就会上来了。

　　3、如实对待买家，不弄虚作假，要让买家看到您的诚信，这样买家一定会对您更增加好感！

第四步：挖掘买家需求
　　1、由于第三步的成功，这样买家就跟店主关系更近了。。您可以试探问买家还对哪些东西有需要或者敢兴趣店里没的我们可以帮您带够等等，往深处挖掘，然后在问买家他们身边的朋友也来网上购物吗，把他们推荐到我店里来看看等等，这样无形中买家也成为了您店铺的有力宣传广告。
　　2、另外可以看市场上有什么热销的和买家感兴趣的可以搞下预订等等。

第五步：售后服务

　　1、一定要给买家一个满意放心的售后服务，让买家感觉到您的诚信！

　　2、遇到特殊问题要谨慎，不要跟买家吵闹，一定要学会理性。以理服人！

　　3、遇到特别难缠的买家就以花小钱消灾的方法处理，总之一定要让顾客满意！

　　这些都是本人从开店到今天的一些小小经验总结，希望它也能帮助到大家！最后祝大家生意兴隆啊。。认为对小店有帮助的朋友帮顶下帖啊。。

(责任编辑：流星雪影)

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