1、保持QQ、MSN天天在线，并且一天至少10个小时。

如果白天几乎不在线，晚上在线也就是两三个小时，生意冷淡那就太正常了。很多留言得不到第一时间回复，等看到了，客户不是说不需要了，就是已经买别家的了。
2、QQ、MSN在线，离开的时候，要设置自动回复。

如果是在线的，却由于各种原因不在电脑旁边的一定要设置好自动回复消息。不然顾客还以为你装清高，不理他。这样白白让生意溜走太可惜了。

3、要做到诚实守信！

在网上做生意和现实中一样，诚实守信是非常重要的。对自己出售的商品，要尽量全面的，一字不瞒的介绍给客户，要如实地说，不要夸大，也不要缩小；夸大了，客户当时听了非常的满意，收到货的时候，就非常的失望，要求退款，甚至还会给你差评！

4、要礼貌耐心的回答客户提出的每一个问题。

有的客户可能对产品不适非常地了解，问的问题不切实际，甚至可能会伤到你的心。这是你千万不要发货，要沉着冷静，把心中的怒火压在心底，要有礼貌，耐心的回答。

5、要如实地填写发货信息，以便于客户查找。

有些卖家可能一时忙，也可能是一时找不到发货单了，就随手的填写了发货信息，这样是不对的，淘宝上面说得很明白，会给出封店的处罚，我在这里就不说了，只是给大家提个醒，方面自己的同时，也要考虑到买家，不要只顾自己！