兼职淘宝七个多月，佳佳终于荣升五心了，虽然达不到自己所计划的半年冲钻，但比上不足，却比下有余。说到“管理”，不得不将开网店跟企业管理结合起来谈，做企业家不难，难在如何管理好企业；做网店不难，关键是如何长期的、稳定的把网店做到最大，淘宝有很多店铺，其中钻石店铺的不少，淘宝还有差不多两年的时间给我们，两年内，是非成败、煮酒论英雄！！！

　　OK，前提的话说到这里，上次写了『精明卖家的必杀技』心理战术篇+实战解答篇  ，引起了很大的反响；刚好经验居的活动，借此机会，再跟大家分享一网店管理方面的一些经验吧：

【另类销售秘诀之一】实战演练六大关键

提高成交量秘诀　关键一：客户细分的重要性

　　对客户进行细分，设置旺旺分组是绝对绝对有必要的，我自己的旺旺里面已经超过９００人，分成了：淘友、朋友、代理、厂家、护法掌门、拍卖、基本客户、80%客户、潜在回头客。

　　单“客户”就细分为四大分组，即：拍卖、基本客户、80%客户、潜在回头客。打个比方，有位买家要买东西，这时可以预算一下这位顾客的成功成交率能够达到百分之几，这样做最主要是让自己明白，还有多少位潜在客户，很多人没有在乎这一点，有买家来问了，不管有没有做成，都若无其事，对方买家下线了，下次上线要找这位买家就摸不着脑瓜，生意就这样白白跑掉了。所以有必要做一个比较系统的分类，多亏了淘宝旺旺的分组管理，很多“80%客户”（成交成功率达80%以上）都正式升级为潜在回头客了。

提高成交量秘诀　关键二：促销有道：拍卖＋荷兰拍双管齐下

　　八月份到现在小店做了三次大拍卖，每次拍卖的YY都有七八件以上，三次拍卖最少带来了三十位潜在客户，顶价的每一位买家每个我都没有放过（真残忍），（全部加到旺旺的“拍卖”分组里面了）。亲爱的卖家们，现在知道客户是怎么来的吧？拍卖分为单件拍卖和荷兰拍，是吸引众多买家光顾和提高浏览量的最直接因素，而且三次拍卖，自己的这些DD全部收录在淘宝首页的“一元专区”“荷兰拍”里面。



　　拍卖成交后，还有一个很好的销售机会，大家可能都忽略了。比如：价高者得，对方拍下了这件YY，这时候何不来个顺藤摸瓜，多推荐几款同样价位的产品给买家呢？价格方面可以再低一点点，虽然没赚多少，但也不妨是做信用的一个好机会，绝大部份的买家都会被价格所吸引，而且只算一个邮费的价格，何乐而不为呢？

提高成交量秘诀　关键三：店铺管理：标题设置+宝贝描述+宝贝分类+按时段上传

①宝贝标题设置

　　设置标题在于提高被搜索中的机率。以前的贴子里也说过这点，但这里我还想要补充的是：

　　第一、在做宝贝标题设置之前，先看一下每个页面里面的常用热门搜索关键词，如图：



　　这些都是淘宝所推荐的最热门的关键字，还有一个小小的细节，大家可能还没发现。点击“热门搜索”这四个字，会弹出一个链接窗口，大家可以去研究一下：网址先给大家吧：http://a-a--1-40.hots.taobao.com/

　　第二、每个宝贝标题最多能设置三十个关键字（为了提高被搜索中的机率，大家不要浪费了，有多全就写多全吧）

②宝贝描述设置

　　按理来说，一个宝贝描述只能展示一件YY的；好不容易一个宝贝被买家搜索中了，可是对方觉得这个款式并不是想像中那么好，可能看一下就关掉去别家看了，所以，这时建议在宝贝描述中加入：产品相册（推荐使用雅虎免费相册）和产品重点推荐，把与这件宝贝比较接近的款式做一张小图，然后贴到该宝贝描述中，或者把店里面的主打产品加到每个宝贝描述中。呵，不放过任何一个展示自己产品“魅力”的机会。当然，这样做有利也有弊。

　　利：产品可以得到推广，并且让买家注意到自己的其它产品，这样成交的机率比较高些。
　　弊：修改起来不方便。

③宝贝分类重新编排

设置井井有条的宝贝分类，如卖衣服的，在转季之时，有长袖的也有短袖的衣服，那么应该怎么分类呢？

有以下几种宝贝分类方式：

A、按季节变换来分类：如春装系列、夏装系列、秋装系列、冬装系列……
B、按YY的布料来分类：如夹棉系列、纯棉系列、涤纶系列、真丝系列……
C、按不同的身份来分类：如女士系列、童装系列、男士系列、孕妇系列、情侣装系列……
D、按价格分类：如10元专区、30元专区、50元专区、100元专区……
E、按混合系列进行分类：如男装纯棉系列、女士真丝系列、女士冬装纯棉系列……

④宝贝分时段上传

　　建议没有货的产品最好能够在短时间之内下架处理，没有货还晾在店铺里的，一方面是不方便管理，另一方面是买家问到没货很多都是失望而归。关于宝贝分时段上传的教程大家参考：
上淘宝网您的网上开店指导专家：www.shangtaobao.com

 

提高成交量秘诀　关键四：创建店铺相册：推荐雅虎相册

　　淘宝开店，没有相册也是不行，创建一个相册在于能够让顾客选东西的时候更方便、我把相册放到了店铺公告（注意，店铺公告是不能加外部链接的，雅虎的链接可以加。）、宝贝描述还有个人空间里，效果是立竿见影的，建议大家去注册一个，比如雅虎注册相册等：

提高成交量秘诀　关键五：精华不仅在淘宝有用

　　佳佳自己写的贴子基本都是以销售和管理技巧居多，精华贴不仅可以赚银币，可以带来流量，还有这样的妙用：无形中的免费推广！好东西要一起分享，这句话说得一点也没错，一次很偶然的情况下，到百度搜索：“精明卖家的必杀技”，不可思议的是，贴子最少让十家网站给转载了，找到相关网页331篇，太不敢相信了，连拍拍网都有人转载我的贴子，还有一个网站把偶的贴子做成了首页推荐，单靠这点就为小店带来了不少流量。

提高成交量秘诀　关键六：淘宝的免费广告

免费做广告的地方：

㈠支付宝社区--优惠信息区
http://forum.alipay.com/list_forum-76-.htm


㈡支付宝社区--疯狂活动区
http://forum.alipay.com/list_forum-12-.htm

　　就这两个地方，要怎么推广产品，怎么做产品广告的，哈哈，请大家不要客气！！佳佳提醒：实战演练六大关键大家要把握好哦。千万不要马虎，马虎的人永远都别想吃到最香的一口饭的。


【另类销售秘诀之二】保持100%好评与坚持合作的可持续发展策略

　　开网店也有网上的同行，同行“宜解不宜结”，很时候都需要同行帮助，与同行之间的关系联系紧密些，这对自己的网店发展无疑是最好的帮助，好几次我们家的货断码了，都是同行帮忙，从睡衣同行那边调货，最后拿同行价，人家赚是肯定要的，不过自己也有赚，还可以多几个信用。所以与同行合作，适当调货，这才是可持续发展策略。

　　信用和评价一直以来都是比较热门的话题，佳佳从无心到现在的五心，所有评价一直都保持100%好评，但如果没有100%好评这也是很正常的，毕竟卖服装的，不可能做到每一笔都是好评，虽然有一些卖家是冲着买家100%好评去交易的，但评价只是做为衡量的一道积分，关键还在于店家的服务态度，佳佳提醒：对顾客，用热心去面对，用真心去交流，用细心去引导，用诚心去感动！

【另类销售秘诀之三】抓住机遇：跟着时代的步伐前进

　　八月正是盛夏酷暑之时，卖文具的经销商们早在备战之中，卖西瓜的水果商们早就看好了这个时机，开游泳场的老板们也在拭目以待，做生意就是要看准时机，该出手时就出手，如：八月之后就是九月，这段时间刚好是学生上学的黄金时段，什么东西最好销呢？答案无可否认，文具用品，像书包啊、笔记薄、笔、橡皮擦、修正液。。。而且这个时间段刚好是数码产品的黄金销售时期，电脑、数码产品一年之中就这个时候卖得最好了，还有前面所说的，游泳您会想到什么呢？答案是游泳用品，如：泳衣、游泳眼镜、救生圈等等。有这么多选择，还怕没有生意吗？

佳佳提醒：机会不是偶然，这个世界没有偶然的机会，而在乎于自己有没有“开窃”，有没有发掘潜伏在身边的机会。

【另类销售秘诀之四】深度挖掘客户、无往不利的必杀技

１、深入挖掘回头客

假设有100位顾客到店里面买过东西，只要平时跟这些顾客联系好的话，在转季上新货的时候，其实还是有很多人愿意回过头来跟你买的，最主要是比较信得过，而且买过一次基本对卖家的为人和产品的质量都比较了解。如果到别家买可能还要承受上当受骗或者是质量风险。特别是服装行业，这里有好几个方法可以做为吸引她们的理由:

其一、多关注老顾客们的旺旺上线，在线的时候打一下招呼，让客户知道我们还是在关注她们的。
其二、适当的以买多打折优惠的措施，这样更能巩固她们的购买心理。
基三、如果能够给老顾客适当的发放红包，这样也更能够吸引她们来光顾哦。

２、深入挖掘问价过后没成交的客户:

其一、因价格高而没买
其二、因ＹＹ不合身或断色断码而没买
其三、因下班时间晚没经常上线的客户
其三、看到别家也有相同的货，还在货比三家中

　　对于因价格高而举旗不定的买家，有时候可以适当的给她们一点还价空间，在自己不亏本和能够维护生计的情况下，做一下让步，这笔生意就成了。不可能每个人买东西都不还价的，买卖嘛，有时候潇洒点，何必为了几块钱而争得面红耳赤呢？

　　在成交后结算时，偶一般是把尾数去掉，比如对方拍下后最终的成交价是：120.9元，偶们会直接的把0.9元去掉，凑整数，这样让人家觉得，店长并不是那种斤斤计较的人，多划算啊。呵呵。因ＹＹ不合身或断色断码而没买的客户，这个时候就要关注一下了，偶觉得最好的方法就是同行调货，自己没有可以看一下同行有没有嘛，尽可能的不要让买家跑掉哦！因为时间关系没有经常上线，但是比较有心要买的客户，大家就要使出浑身解数了,最好能够在交流的时候多多问一下对方的联系方式，保证一定为对方买家留货，如果有可能的话留下对方手机哦！这样才方便联系，偶们就曾经遇过为了做三笔生意，而与买家前后联系了差不多两个星期。最后一种情况就要看卖家自己的功夫了，假如有价格优惠的话成交的机会还是比较高的，但如果与同行的价格差不多，这个时候就要看自己的销售能力和服务态度了，精明的卖家们，相信大家都有属于自己的一套做生意的方法吧。

佳佳提醒：没有不好的产品，只有不好的销售员，努力跟付出是同比例的，诚信才是最好的销售之道。

【另类销售秘诀之五】客户圈调查+售后服务

客户圈分析归类：

１、看到精华贴而加的客户
２、拍卖中顶价的客户
３、店铺留言的客户
４、搜索宝贝及店铺友情链接的客户

根据不同的需求进行分析归类，这些都是潜在的客户，把潜在客户升级成为回头客，并不难，请参考下面的【另类销售秘诀】良好的服务态度。

售后服务：

１、寄货时的检查，将误会减少到最少或为零
２、因物流原因而未发货要先与买家通气，说明原因
３、买家收到货后的确认
４、买家退货或换货时应该按事实来说话

　　在寄货时有必要检查检查再检查，在确定没问题的情况下再发货。如果因为物流的原因导致不能当天发货，应该及时联系买家，并说明原因。跟踪到位是很重要的，在保证成交之后的这一段时间，就是考验卖家的时候，有些人觉得这没什么，那就是大错特错，售后服务比任何程序都重要，做得好的话，下次还是回头客，做得不好，收到货了可能给自己带来的是中评甚至是差评，很多人的中评和差评就是因为这样而来的，所以无论是在发货的时候，还是在对方买家有没有收到货时，做为卖家都应该落实到位，在对方还未收到货时先提出，问一下，对方是否已经收到货了。如果是快递，可以到网上查一下货物派送到哪个地方了，再把具体的情况复制后发给买家，这些细节看起来似乎挺简单，但往往这些程序是很多人都忽略掉的。

　　因货物问题买家提出退货或换货，这时要权衡一下，到底是不是自己的问题，如果确实是货品质量问题的，做为卖家是无条件让买家退货或换货的，一般情况下是换货，很少人会逼到连生意都做不成的，虽然会亏一点点（呵呵，实际上很多情况下还是赚的），但相信换来的反而是一个良好的口碑。

佳佳提醒：良好的售后服务是做网店包括任何行业立于不败之地的重要因素

【另类销售秘诀之六】良好的服务态度

（1）善待每一位买家

　　在淘宝，我相信每一位买家都想在买东西得到平等的尊重和理解，顾客们才是真正的“上帝”，所以，销售的过程要满足她们的需求。在任何情况下，都要把出发点放在买家身上。

（2）学位换位思考

　　淘宝的很多买家都是很好说话的，她（他）们都很善良，所以在与之交流时，很多时候不是赚多赚少的问题，而是真正的在这里感受到人与人之间的那份友情，学会换位思考，多多想一下，如果自己站在买家的位置，那会是怎么样的，成大事的人是不会拘谨这一点的哦。

（3）关心爱心、真诚相待、平等待客、宽容理解

　　平等、关心、关爱，人与人之间的交流就是要这样，偶不喜欢整天都跟客户讨论生意的事，有时大家静下心来交流交流，真的很好，不信您可以试试？和买家坦诚相待，童叟无欺。买家最受不了的就是欺骗。一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导顾客的行为都是自断后路，失去了买家信任的行为都必会付出惨痛的代价，有一些顾客真的很挑剔，但做为卖家，耐心、宽容和理解，这都是与生俱备的。

（4）吃亏也是福

　　不要把每次交易的利润看得最重要，有时候吃一下亏，也是一种进步，碰壁的事会有的，没有人那么顺利，所以把自己的错误当做改进的机会，顾客的异议当做成长的鞭笞，这样服务也会日臻完善了。我曾经因为一件睡衣被换货亏了十几块钱，可是后来这位买家却跟我买了差不多十套睡衣，有时吃亏也是福啊。