事情是这样的，由于国庆放假7天，我们的店铺工作人员都放假7天，在这7天里我们没有登陆

做卖家的都知道，谁不想给自己放个假呢，网店的辛苦大家都是了解的，我为什么说我的3个

差评在3天之内解决了呢？从我处理事情的角度，把3个评价不同的对待方式给大家探讨一下：

 

第一个评价：因为快递公司的问题，买家属于偏远的地方，快递电话联系让买家自己取货，当

然谁愿意自己取货呢？所以买家找我理论，刚好的是我们都不在，买家说一直联系不到我们，

以为我们不理对方了，所以给了差评，针对这样的快递物流的问题得到的差评，我的做法是

坚决不会投诉买家，我会第一时间拿起我的手机，联系买家，大多数买家在接到你电话的时候

还是很感动的，然后你可以用心去沟通，讲一讲快递送货的方式，和各个地区不同的服务态度

当然不是推卸自己的责任的时候，首先要承认自己是有责任再先的，坦诚相待，买家这个时候

是不会不讲道理的，那么事情就好解决了，让对方把给你的评价修改一下就大功告成，并且保

证下次再来购物的时候一定大打折扣，呵呵无意中你又得到了一个忠实的客户，当然也难免出

现根本沟通不进去的买家，这个时候你也不需要去投诉了，买家的心情都是可以理解的，坦然

接受这个评价，对自己，对买家都是有激励作用的，这样会让你再以后的发货中，切实查清对

方的地区是不是快递直接能送到的，假如不能请建议使用EMS，或者E邮宝，因为物流纠纷引起

的评价事实符合的投诉的成功率是不大的，但是有的买家在收到货很快的情况下，恶意评价那

么我们是绝对不可以容忍的，直接把发货单号及凭证，追踪纪录提交客服会得到合理的处理的

第二个评价:是因为买家没有看清宝贝说明，弄错品牌的事情，内容如下：我收到的货没有生产

日期保质期，更没有生产厂商，包装与他所说的包装量不同，我也把这些情况反映给他，至今

已是第4天了，可他没作出任何解释，根本就不理人

针对这条评价我也很有信心去沟通解决，因为买家买的是低价的东西，不是品牌的东西，价格

比品牌的悬殊了5倍之多，但是质量我们是知道的，针对这条评价我首先想到的也是联系买家，

我在旺旺每天坚持留言3遍，站内信一遍，最要命的是买家留的手机居然是欠费停机，和我联系

也只是在宝贝留言上，当买家说联系我没有理会他的时候我头大了，这下完蛋了有话都说不清

了，但是我还是一直坚持，直到今天，买家主动打了电话给我，并告诉我他不会用旺旺，然后

我教他下了旺旺等等 联系了一通买家对我很信任了，主动提出要修改，我欣喜啊。你的热心

必定能换来买家的热情，但是产品的质量子在我心，我能保证我才这么做的，所以我很高兴

第三个评价，我选择了投诉，人都是有血性的，有感情，有脾气的，在我一连联系将近一周的

情况下，买家没有任何反映，我用小号看了下才知道已经把我拉黑了，而且评价很勉强，我无

法接受，在这样的情况下，我们卖家该怎么做呢？我把我的一点想法和大家分享，做任何事情

都要讲的是证据，没有证据你寸步难行，当初买家是买东西的时候很热情，但是收到和差评价

之后就把我们拉黑了，这样的事情要一一说清楚，还有的就是咱们的发货的质量问题举证，此

评价是关于服装类的，因为不是卖了一件了，其他的买家的眼睛都是雪亮的，咱们把评价提交

客服，把咱们尽力联系买家的留言而买家没有理会的纪录提交客服，等等，那么我们还怕什么