让顾客服务成为淘宝卖家的重中之重
- 2007-10-12
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热情接待的店主很容易留住我的心，而且也很容易处成朋友
；相反，一个问一句答一句，态度冷漠的卖家，只会让人倒足胃口
，加速我离去的步伐。因此，当我充当卖家这一角色时，我就能深深体会到我的顾客的内心感受。我渴望网络交易不靠没有灵魂的文字游戏来促成，而是通过买卖双方真心
实意的交流来实现。很多卖家觉得现在的顾客太挑剔、太难侍候
，拿顾客当上帝太委屈
自己了。我也是卖家，这样的顾客我也遇到过，但话说回来，顾客是你店铺的支撑力，轻视顾客你的店铺将如何生存
？与其抱怨不如宽容，留住顾客的钱包不如留住他们的心，淘宝卖家们，改变你对顾客的服务态度才是重中之重啊！以下基本的顾客服务常识，淘宝卖家你真正做到了几条？
一、微笑相迎 不要把旺旺只当作聊天室，那是顾客接见室，一个人性化的旺旺笑脸
发过去，感觉是很不一样的(好好利用旺旺表情，对拉近你和顾客之间距离的作用是不可小觑的)。二、主动问候 顾客上门，通常是你主动问候
还是等别人先开口呢？一个宾主错位的小小细节会使你在顾客的心里大打折扣哦。三、热情周到 这一点非常重要，有的卖家在跟顾客的交流过程中语气生硬，态度冷淡
，自己可能感觉不到什么，但顾客心理会很压抑、郁闷，请卖家朋友想一想，是谁买谁的东西呀。四、合理推荐 适当的推荐一些同类产品让顾客的选择余地更多一些，这是双方获益的事，不妨试一试，当然前提是一定要把握好顾客的心理，如果别人决定只想要这一件就不可再勉强，不要弄巧成拙。
五、耐心解答 对待顾客的咨询，你得养足了耐心
，切忌问多几句就不耐烦或者不再答理
他。学会换位思考，你清楚的事顾客不一定明白啊。六、实事求是 商品描述一定要属实，要明确告知顾客实物与图片的差异，让顾客觉得你是一个诚实可信
的卖家，由此奠定你在他心目中的位置，有可能他日后会成为你店的VIP哦。七、郑重承诺 一诺千金哦！不要为了拉拢顾客就随便许诺，而对于郑重承诺你要有足够的信心负责到底，商品一旦出现问题再推三阻四，你的信誉度会变成泡沫。
八、售后联系 节假日有过问候
吗？当他一出现在你的店里，你是否还记得他曾经是你的顾客？这也是不容忽视的一点。一句老朋友
般的问候，会让顾客心情愉悦
并且深受感动
，因为你是如此重视他。
善待顾客就是善待自己，培养好的服务态度就是培养良好的心态。淘宝卖家们，努力吧
！
(责任编辑：流星雪影)
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