这个话题，在脑子里回旋已久，一直想找个机会来整理一下自己的思路，就这个问题寻求一个答案，但是也许就如文章的题目，向左走还是向右走？这只是一种选择和决定并没有最终正确的答案吧。

我想，每一个开网店的店主，应该没有一个人不曾面对顾客退换商品的要求的吧？如果有这样的店主，我想这个世界也许会有所谓完美或者所谓奇迹存在。在这里，首先要明确一个概念，我们今天不是要探讨对于存在质量问题、或者货不对版、或者短斤少两、或者以次充好的因为卖家不诚信而导致的顾客退换的要求，因为这样的情况，根本没有其他商量的余地，坚决退换是卖家唯一的选择。如果做不到这一点，那么卖家首先就应该去面壁思过检讨自己了，毕竟诚信是网络购物最简单也最重要的一点。

今天想探讨的是非卖家原因，因买家主观因素提出的退换要求，这个时候我们该如果面对如何解决？

这种情况应该也不少见吧，你的商品确实没有任何问题，可是，买家拿到手后，他给你一句话：这个dd跟我想象中的不一样哦。。。。。。接着，他提出了退货或者换货的要求。或者，顾客先对你的商品表现出了12万分的赞美和欣赏，然后说，yy给我太小了，我能不能退阿？而明明，衣服的尺寸大小你写得清清楚楚了。我曾经碰到一个顾客，一口气买了我三双坡跟凉鞋，交易的过程中，可以感觉出来，是一个很通情达理很好的顾客，可是，过了两天，当她收到了商品，我接到了她的电话，电话里她依然给我通情达理的感觉，她说鞋子很漂亮，质量也很好，可是跟太高了，她有腰椎疾病不能穿跟这么高的鞋，所以只能退货。。。。那一刻，我觉得自己痛苦难当，一方面，因为这个顾客要的鞋子尺码偏大，我是特意为他进的货，而且坡跟鞋子的特点本身就是跟高，而我的商品说明写得清清楚楚跟高等数据，所以说我是没有一个环节出问题，而面对她很诚恳的声音，我始终无法说出“不”字。而最终，这三双鞋子成了我库存商品的一分子。。。。。

这样的例子，不是一个两个，虽然，我的店铺的购物说明里字正言辞地说明，没有质量问题，非店主因素的原因的商品一律不退换，可是最终，规则抵不过人情，我总是很难拒绝顾客看似合理的实际我只能咽苦水的退换要求。虽然，我相信并坚持，顾客都是通情达理的，没有人愿意没事找事退换商品退着玩，但是，实际上很多时候一味地退步还是影响了正常的销售，库存和压货大多是这样来的。

要让顾客有愉快的购物体验，又不能让自己一味陷入被动，我开始做一些原则性得处理方式，我相信好的卖家是可以站在顾客角度为顾客着想的，但是同样是需要有原则和有坚持的，一味的忍让和妥协并不是一个成功的好卖家。我一般会有以下几点标准去做决定。

1． 时间性。

不管是任何原因的退换，总是需要一个时间限制的，不可能过了一个月两个月然后顾客再提出退换你还答应，完全没有必要。卖家要为自己的行为负责，买家也必须有责任有义务为自己的行为负责，如果顾客有退换的要求，就得尽早提出，这一点要求并不高。过了时限后，卖家有理由不予接受。